Accueil Garantie et SAV
Un problème se règle à Casablanca.
C'est la différence entre acheter à un distributeur agréé et acheter à un import parallèle : quand quelque chose ne va pas, il y a une adresse, un numéro et quelqu'un qui décroche.
La marche à suivre
Trois étapes, pas davantage.
Inutile de démonter quoi que ce soit avant de nous appeler : dans une partie des cas, le problème se règle par téléphone.
Vous appelez le SAV
Au 0708 70 70 19, avec votre numéro de commande ou votre facture sous les yeux. Décrivez le symptôme : ce que fait la caméra, et depuis quand.
Diagnostic
Au showroom de Casablanca. Beaucoup de pannes supposées sont une carte mémoire en fin de vie ou un réglage — on vérifie avant de parler de remplacement.
Prise en charge
Si le produit relève de la garantie, c'est nous qui montons le dossier avec 70mai. Vous n'expédiez rien à l'étranger et vous ne correspondez avec personne.
Deux garanties distinctes
Ne pas les confondre.
La caméra et la pose ne sont pas couvertes par la même chose, ni pour la même durée.
| Garantie produit | Garantie de pose | |
|---|---|---|
| Qui la porte | 70mai, via DashCar | DashCar (showroom de Casablanca) |
| Durée | Celle indiquée par le constructeur sur la fiche du produit | 1 an sur le service |
| Ce qui est couvert | Un défaut de l'appareil | Le travail : câblage, fixation, branchement, réglages |
| Condition | Produit acheté dans le réseau officiel | Pose effectuée dans notre showroom |
| À présenter | Facture ou numéro de commande | Facture ou bon de pose |
Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande le plus.
Comment faire jouer la garantie ?
Appelez le service après-vente au 0708 70 70 19 avec votre numéro de commande ou votre facture. Le diagnostic se fait au showroom de Casablanca ; si le produit doit être remplacé, nous montons le dossier avec 70mai.
J'ai acheté ma caméra ailleurs. Pouvez-vous la prendre en garantie ?
Nous pouvons l'installer et la diagnostiquer, mais la garantie constructeur ne peut être prise en charge par DashCar que pour les produits achetés dans le réseau officiel. Pour un appareil venu d'ailleurs, la garantie reste à faire valoir auprès du vendeur d'origine.
Ma caméra ne s'allume plus. Est-ce forcément une panne ?
Pas nécessairement. Les causes les plus fréquentes sont une carte mémoire en fin de vie, un fusible, ou un hardwire kit dont le seuil de coupure batterie s'est déclenché. Un appel suffit souvent à trancher.
Combien de temps dure une installation ?
Entre 20 et 30 minutes au showroom de Casablanca pour la plupart des modèles. Comptez jusqu'à une heure chez un partenaire pour un montage à trois caméras ou un véhicule complexe. Le déroulé complet est détaillé sur la page Installation.
Le prix de la pose est-il inclus dans celui de la caméra ?
Non. La pose se règle séparément, sur place. Chaque installateur partenaire fixe librement son tarif ; notre showroom applique le sien.
Quelle carte mémoire choisir ?
Une carte U3 / Classe 10 prévue pour l'enregistrement en boucle. 128 Go couvre confortablement le 4K avec caméra arrière. Une carte destinée à un téléphone s'use en quelques mois dans une dashcam.
Le mode parking peut-il vider ma batterie ?
Pas s'il est posé correctement. Le hardwire kit comporte un seuil de tension : en dessous, il coupe l'alimentation de la caméra pour préserver le démarrage. Ce seuil se règle à l'installation, en fonction de votre véhicule.
Votre question n'est pas là ?
Le service après-vente répond au 0708 70 70 19. Pour une question commerciale ou de commande, passez plutôt par le service client.